公司2024年“十一”黄金周道路旅客 运输服务和安全生产工作方案

为切实做好2024年“十一”黄金周期间运输安全保障工作，认真做好运输服务工作，提高应急保障能力，确保旅客健康、安全、便捷、有序出行，现根据省、市行业管理部门对2024年道路旅客运输工作的最新要求，并结合实际，公司制定《2024年“十一”黄金周道路旅客运输服务和安全生产工作方案》如下：

一、指导思想

坚持“以人为本，安全运输”的工作总方针，结合公司今年开展的“形象提升落实年”活动，在“十一”黄金周运输工作中进一步规范经营行为、加强安全管理、提升服务质量、改善乘车环境，以优质服务让每位黄金周假期出行旅客提高出行品质、使旅程更加舒适、顺畅、便捷。

二、工作目标

切实加强运输协调和安全工作的组织领导，细化工作措施，严格落实安全责任制，在假日运输生产中抢抓机遇，提高工作积极性，努力营造安全良好的出行环境，通过精心组织、周密安排，确保运力充足、衔接有序，各单位全力提质增效，利用黄金周出行客流高峰，努力为全面完成公司全年经营目标任务奠定良好基础。

三、加强组织领导

黄金周期间，各单位领导一律靠前指挥，如发生突发事件和紧急情况，要迅速反应、快速处置，并按照有关规定及时报告。为圆满完成今年“十一”黄金周运输工作，公司成立道路运输和安全生产工作领导小组。统一指挥协调旅客组织运输工作，及时解决假期期间出现的各种问题及突发状况（如：客流高峰、场站事故、消防安全等）应急预案的启动，确保公司黄金周期间运输工作安全、有序进行。

组  长：艾华明

副组长：苏永光、秦道勇、樊祥贺、张宏蔚、刘文平

成  员：郭建华、秦  利、崔亚超、郐建刚、孙兆平

王俭鹏、马  林、赵  阳、苏永建、张宝军

孟宪营、欧光忠、张志国、赵  君

领导小组下设办公室，办公室设在客运处，郭建华兼任办公室主任。值班电话：86309828。

四、假期整体客流预测

2024年“十一”黄金周假期自10月1日起至10月7日结束，共计7天。预计9月30日及10月1日学生流和务工人员将集中出现，形成第一波客流高峰。10月2日至5日将会以中、短途旅游、探亲访友客流为主，10月6日、7日以学生和务工人员为主的返程客流将再次出现，又将形成一波客流高峰。热点线路主要集中在山东省内的泰安、济宁、聊城、菏泽、滕州等中短途城市，以及山东省外的河南、河北等方向。

五、周密部署，紧密配合，切实提高运输服务保障能力

“十一”黄金周是每年公司运输生产的关键时期，针对2024年“十一”黄金周特点，各单位要根据公司对黄金周工作的总体部署，对各项具体工作早计划、早安排，高标准、严要求，将黄金周各项工作落实到位。

（一）各汽车站

一是各车站要牢固树立全局观念，紧紧围绕公司客运发展大局、团结协作，相互支持、密切配合，保持横向互通，杜绝推诿扯皮，实现班次资源共享，确保生产效益最大化，提高班车上座率和车站收入，为广大旅客提供优质出行服务。提前做好部分线路调整票价、中途站点关停等工作，抓住有利时机，增加票款收入。

二是最大限度发挥网上售票、自助售票机等信息化服务优势。各车站要提前检查自助售票机是否可以正常使用，保证关键时刻“用得上，用得住”。同时，安排工作人员引导、帮助旅客使用自助售票机购票，借机宣传车站微信公众号、网络平台等多种购票形式，为电子客票的推广应用打下基础。

三是各车站要提前对客流做出正确分析研判，积极联系供车单位和旅游包车企业进站加班，保证运力充足，及时疏运到站旅客。

四是黄金周期间，各车站要设立明显的导乘标识，设立导乘岗，配备导乘人员，及时为旅客排忧解难，引导旅客快捷、有序乘车。对个别客流量较大的热点线路要单独安排发车位置和加班车辆，避免发生旅客拥挤。

五是严肃退票纪律，随时查看预售票状态，时刻关注车辆储备情况，避免因无车造成大面积退票。对要求退票的旅客要问清楚原因，如因车辆缺班造成退票的，耐心做好解释工作，避免旅客投诉。如班次晚点等情况，积极安抚旅客情绪，留住旅客，旅客仍坚持退票的，车站工作人员按相关规定做好退票工作。

六是原则上在原有线路车辆运力能够满足客流需求的情况下，尽量使用原线路班车。如确实需要安排加班车辆，要按报班次序，合理有序地组织加班。加强对加班、包车车辆的严格管控，实行严格的“一车一牌”制度，并详细注明加班、包车的时间、地点、途径路线等情况，不得涂改、重复使用。同时做好统计工作，节后各车站要将加班明细报公司客运处，内容包括：线路，人数，加班车辆数。

（二）各分公司

一是加强黄金周期间的交流与沟通，各分公司要加强与车站调度与对开兄弟单位之间的联系，确保正班营运班车按规定执行发车计划的同时，尝试假日前期让对开公司车辆到我公司车站加班，后期鼓励“反向运输”。

二是各客运分公司要安排人员到站值班，佩戴有明显标识袖章，协助车站做好发车准备工作，管好自己的车辆和人员，文明用语，热情服务，为旅客营造舒适的乘车环境，保持车站秩序井然。

三是节前要对车辆营运手续进行审验，车辆技术状况提前维护。证件不齐全、车辆技术状况不达标的车辆，一律不得参加节日运输。

四是做好突发事件的应急保障准备，当出现恶劣天气、车辆故障、班车晚点、道路拥堵、治安案件、突发客流高峰等不同情况时，及时反应，迅速启动应急预案，从容有序应对。

五是负责运营公交线路的长运巴士公交公司、舜达公交公司要合理安排发车密度，根据客流情况及时调整发车间隔，增加班次，时刻关注热门站点的客流变化，适当延长末班车发车时间。有重大发车时间变动，及时向12345、12328热线做好报备工作，减少旅客投诉。

六、严控源头，紧盯细节，织密安全防护网，确保国庆假期安全生产稳定有序

（一）严把驾驶员资质关。一是组织全体驾驶员开展一次以事故案例警示教育、安全操作规程、突发事件应急处置等为内容的节前安全培训教育，进一步提高驾驶员安全意识，坚决杜绝超速、超员、疲劳驾驶、酒驾醉驾、凌晨2-5时违法运行等违法行为；二是严格执行《公司营运客车驾驶员聘用管理制度》，严禁证件不全和不符合规定的人员上岗运营；三是严格落实晨会安全告诫制度，关注驾驶员身心健康，对驾驶员进行安全叮嘱，提高驾驶员安全行车意识。

（二）严把车辆技术关。一是节前运营单位要对参加节日运输的车辆进行逐一检查，确保车辆安全设施设备、技术状况符合安全生产要求，对达不到技术标准和存在安全隐患的车辆，坚决禁止参加节日运营。二是严格落实车辆维护保养、安全例检和公交车“三检”制度，按照“谁检查、谁负责、谁签字、谁负责”的原则，严格车辆性能检测，确保车辆技术状况达到规定标准。

（三）严把车站源头关。一是要严格落实“三不进站、六不出站”和驾驶员“五不两确保”服务承诺以及候车室、发车区、停车场“三封闭”和全区域监控措施；二要加大“三品”检查力度，安检人员要切实提高思想认识和责任心，对行包和托运物品严格做到逢包必检，做好安检记录，确保“三品”检查率100%；三是严格落实实名制售检票制度，做到人、证、票一致；四是加大反恐防恐巡查力度，加强候车室、发车区、停车场等场地巡逻，对发现可疑人员和物品要采取果断措施并向上级报告。

（四）严把包车、加班车手续审核关，强化定制车辆管控。一是旅游集散中心要强化包车标志牌的审批、发放管理，对不符合办理包车手续的车辆，坚决不予办理发放包车牌；二是汽车站要严格对加班、顶班车辆的管理，确保运营手续齐全合法有效；三是合理安排定制车辆运输计划，落实好驾驶员晨会制度、车辆维护保养和安全例检制度，严格落实旅客行李安全检查制度，做好旅客安全提示，确保车辆运行全过程监管。

（五）严把车辆动态监控关。严格落实动态监控24小时值守制度，充分发挥动态监控平台视频监控功能，实时监控运行车辆动态，及时提醒并纠正驾驶员超速、超员、疲劳驾驶、凌晨2-5时违法运行等不安全驾驶行为。

（六）严把仓储场站、修理厂、办公区域和物业节假日期间值守巡查关。落实消防安全责任制和岗位责任制，开展节日安全保卫和消防安全大检查，做好防火灾、防触电、防爆炸、防盗窃工作，强化安全保卫和消防安全措施，有效杜绝各类问题的发生。

（七）严把应急值守关。严格落实领导干部在岗带班、24小时值班、重大事项请示报告制度，充分发挥行政值班与各单位部门值班协调联动机制，统筹做好处置节日期间突发事件应急工作准备，确保节日期间安全生产工作万无一失。

七、提升服务质量，做好信息报送

（一）提升服务质量，营造和谐乘车环境。黄金周期间，客流量大，高峰集中，是增加企业收入，提高企业信誉，提升服务品牌的有利时机。各单位要借黄金周之机，开展志愿服务，优化服务质量，在售票、安检、候车、登乘等环节，强化老幼病残孕等重点旅客服务，依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属和儿童等重点群体乘车优待政策。同时加大服务宣传力度，提高企业和车站的知名度。

（二）做好信息统计报送工作。各级各单位要认真做好“十一”黄金周运输和安全生产统计工作，根据省、市有关部门的要求，为及时掌握黄金周工作动态，假期开始后，各汽车站、分公司统计人员务必于每日8点半之前，将有关统计数字上报客运处，信息统计要做到及时、准确、无误。

希望各单位认真落实上级要求和公司相关工作安排，扎扎实实地将黄金周工作落到实处，圆满完成节假日期间道路旅客运输服务保障和安全生产任务目标。